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Es posible que tengamos su respuesta a continuación en nuestra sección de preguntas frecuentes. O haga clic aquí para obtener información de contacto.

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Es posible que tengamos su respuesta aquí.

Preguntas sobre la aplicación móvil SunRail

¿Mi cuenta actual funciona con la aplicación?

Sí. Puede iniciar sesión con la información actual de su cuenta de SunRail. Toda su información estará disponible, incluida la configuración de su cuenta y las tarjetas SunCard actuales.


No recuerdo mi nombre de usuario. ¿Qué tengo que hacer?

Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente, donde un representante podrá recuperar esta información por usted. Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de SunRail:


Pedí mi NUEVA SunCard. ¿Cómo y cuándo recibiré mi SunCard?

Si solicitó su SunCard a través del sitio web y la aplicación móvil, inicialmente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Debería recibir su NUEVA SunCard por correo en 5 a 7 días hábiles a través del correo de EE. UU. Si han pasado más de 7 días hábiles y no ha recibido su tarjeta, comuníquese con el Representante de Servicio al Cliente de SunRail al:

Si sus planes de viaje requieren una tarjeta en la mano, puede comprar una en cualquier máquina expendedora de boletos en las dieciséis estaciones de tren de SunRail.


Hice clic en la opción "Continuar sin cuenta", pero ahora me gustaría registrarme o iniciar sesión. ¿Es esto posible?

Sí. Simplemente haga clic en el botón de configuración de la aplicación  y seleccione "Iniciar sesión" o "Registrarse".


¿Puedo usar mi aplicación SunRail para abordar un tren SunRail?

No. Actualmente, la aplicación móvil SunRail NO es compatible con la emisión de boletos móviles. Puede comprar y administrar su SunCard a través de la aplicación; sin embargo, debe usar su SunCard para abordar un tren SunRail.


Tengo un iPhone y cuando uso el Planificador de viajes, hice clic en una hora y no pasó nada. ¿Cómo puedo proceder?

Busque el botón "Listo" en la parte superior derecha del selector de llegada. La lista de selección en iPhone tiene un botón "Listo" para seleccionar.


Inicié la aplicación, pero dice que "No hay servicio de datos disponible", aunque tengo servicio/Wi-Fi. ¿Cómo procedo?

La aplicación se inició en un momento en que los datos no estaban disponibles. Para continuar, salga de la aplicación y reinicie.


Olvidé mi contraseña e ingresé mi nombre de usuario. La aplicación dice que la respuesta es incorrecta, aunque sé que es correcta. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente, donde un representante podrá recuperar esta información por usted. Puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de SunRail:


Tengo una SunCard pero aún no la he registrado. ¿Puedo hacer eso en la aplicación?

Sí. Si ha iniciado sesión, simplemente haga clic en el botón de configuración de la aplicación y seleccione "Agregar una SunCard" y siga los pasos a continuación.


Tengo un iPhone y al solicitar una NUEVA SunCard, no me permitirá pasar de la etapa de pago al pagar. ¿Cómo procedo?

Asegúrate de haber seleccionado tu Método de Pago. Debería ver una marca de verificación azul a la izquierda de la tarjeta.

Fondos inactivos de SunCard / Programa de reversión

¿Qué es el programa inactivo/de reconversión de SunRail?

Es política del FDOT que SunRail revise y actualice los registros de cuenta de SunRail periódicamente. Estatuto de Florida Sección 338.231(3)(c) requiere que SunRail informe y transfiera los fondos en esta cuenta a la Oficina de Propiedad No Reclamada de Florida si no ha habido actividad durante al menos tres años o más.

Los saldos prepagos superiores a $10.00 se transferirán al estado de Florida como propiedad no reclamada. Después de que se transfieran los fondos, los reclamos se pueden presentar usando www.fltreasurehunt.org o poniéndose en contacto con Servicios al Reclamante en la Oficina de Propiedad No Reclamada de Florida.


¿Qué pasos puedo tomar para asegurarme de que mi cuenta de SunRail esté activa?

Simplemente inicie sesión en su cuenta en https://account.dev.sunrail.com o en la aplicación móvil y revise la información de contacto y SunCards asociadas con su cuenta. La acción de iniciar sesión mantendrá su cuenta activa.


Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

Tanto la aplicación como el administrador de cuentas en línea tienen una función de "Restablecimiento de contraseña". Haga clic en esta función y siga los pasos para restablecer su contraseña. Verifique su carpeta o filtro de correo no deseado, ya que los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña pueden filtrarse o ir a su carpeta de correo no deseado.


¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi tarjeta está activa o inactiva?

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de SunRail al:


Estoy planeando dejar de usar mi SunCard. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de SunRail al:


¿Qué "fondos" en mi SunCard inactiva son elegibles para un reembolso?

Los valores del saldo de prepago se reducirán por el monto del bono de ventas recibido en el momento de la compra. Los productos de pase SunRail que nunca se han activado pueden ser elegibles para un reembolso. Las tarifas de SunCard no son reembolsables.


Hay varias tarjetas en mi cuenta y solo uso una de ellas. Dado que inicio sesión para administrar mi SunCard activa, ¿hay algo que deba hacer para asegurarme de que las otras tarjetas no se marquen como inactivas?

Todas las tarjetas SunCard permanecerán en estado activo a menos que estén en la lista activa. Si una tarjeta en su cuenta está en la lista activa y tiene un saldo prepago, comuníquese con el Servicio al cliente de SunRail al:


¿Puedo solicitar un reembolso en una SunCard que pertenece a un amigo o familiar?

FDOT tiene un proceso de verificación utilizado por el centro de llamadas de servicio al cliente para determinar que la persona que llama es el propietario de la Suncard. Los clientes deben poder proporcionar esta información.


¿Cómo recibiré mi reembolso y cuánto tiempo tomará?

Permita hasta 6 a 8 semanas para transacciones en efectivo reembolsadas con un cheque. Espere hasta 4 a 6 semanas para que se procesen los reembolsos de tarjetas de crédito.

Preguntas generales sobre tarifas

¿Cuánto cuesta viajar en SunRail?

Hay una tarifa base de $2.00 y un cargo adicional de $1.00 por cada condado que cruce. Por ejemplo, si viaja de Sanford al centro de Orlando, la tarifa de ida sería $3.00


¿Qué son las máquinas expendedoras de billetes (TVM)?

Las máquinas expendedoras de boletos (TVM) dispensan boletos SunCards y SunRail y permiten a los clientes administrar sus SunCards. Los clientes pueden agregar valor usando efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. SunRail tiene 48 máquinas expendedoras de boletos: cuatro máquinas en cada una de las 16 estaciones. Solo un TVM acepta efectivo en cada estación.


¿Dónde puedo comprar una SunCard o un billete?

Puede comprar una tarjeta SunCard en las máquinas expendedoras de boletos (TVM), ubicadas en cada estación, usando efectivo o todas las principales tarjetas de crédito ubicadas en cada estación, desde nuestro sitio web SunRail.com o de empleadores que ofrecen SunCards. Es importante registrar su SunCard aquí para la protección del saldo en caso de pérdida o robo de la tarjeta. Si está interesado, pregunte a su empleador sobre la disponibilidad del programa federal de asistencia antes de impuestos. Los boletos diarios de ida y de ida y vuelta están disponibles para su compra únicamente en los TVM.


¿Cómo pago mi viaje?

Debe comprar un boleto, tener al menos $5.00 de valor prepago en su SunCard para el viaje o tener un pase semanal, mensual o anual. Dirígete a una de las tres unidades validadoras ubicadas en cada plataforma y toca. Cuando salga del tren, asegúrese de tocar en una de las unidades de validación para que se calcule la tarifa adecuada. Si no se desconecta, es posible que se le cobre la tarifa máxima, que es $5.00.


¿Puedo subir al tren sin billete?

Todos los pasajeros deben tener en su poder una SunCard cargada con el producto de tarifa correspondiente o un boleto impreso válido de ida o de ida y vuelta antes de abordar el tren. Se indicará a los pasajeros que salgan del tren si no se paga la tarifa adecuada. Los pasajeros deben escanear su SunCard o boleto impreso en uno de los tres validadores de boletos ubicados en cada andén de la estación, así como después de salir del tren en su destino final. La tarifa que no haya sido validada antes del embarque puede ser validada por el conductor, sin embargo, pueden aplicarse tarifas máximas.


¿SunRail tiene pases para todo el día?

Actualmente no tenemos pases de un solo día que permitan múltiples paradas. Puede comprar una SunCard con valor prepago que se puede usar ilimitadamente durante el día.


¿Qué descuentos hay disponibles y cómo califico?

SunRail tiene productos de tarifa con descuento 50% para personas mayores, jóvenes y/o personas con discapacidades:

Las personas mayores de 65 años, los jóvenes de entre 7 y 18 años y las personas con discapacidades, independientemente de la edad, son elegibles para una tarifa con descuento 50%. A pedido del conductor de SunRail o del inspector de tarifas, las personas mayores y los jóvenes deben mostrar un comprobante de edad con una identificación válida emitida por el gobierno, como una licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de Medicare o tarjeta de identificación estatal. También se puede usar una identificación LYNX o Votran.


¿Cuáles son las tarifas para niños?

Los niños de 6 años y menores pueden viajar gratis en SunRail con un adulto que pague (sin embargo, hay un límite de tres niños por cada adulto).

Uso de las preguntas del sistema de tarifas de SunRail

¿Cómo hago tap on y tap off?

Para tocar, con su boleto o SunCard, ubique una de las tres unidades de validación disponibles en cada plataforma y toque su boleto/SunCard en la pantalla, espere el pitido y una marca de verificación verde, y estará listo para abordar el tren. Este proceso se llama “tapping on”. Asegúrese de guardar su boleto para que pueda tocar al final de su viaje.

Para desconectarse, cuando llegue a su destino, ubique una unidad de validación en la plataforma y presione nuevamente su boleto/SunCard antes de salir de la estación. Esto se llama “tapping off”.


¿Por qué los clientes tienen que tocar y desconectar el sistema?

Las tarifas en SunRail se basan en la distancia recorrida. SunRail utiliza un sistema de "pulsar, pulsar" para calcular la tarifa exacta de su viaje.


¿Qué sucede si no "toco o dejo de tocar"?

Tocar y desconectar es una parte muy importante del sistema de tarifas de SunRail. Permite cobrar la cantidad correcta de tarifas, mientras monitorea los volúmenes de pasajeros. El Departamento de Transporte de Florida supervisa la actividad de SunCard para garantizar que los pasajeros de SunRail tengan una tarifa válida. Nuestra política de tarifas requiere que todos los pasajeros toquen antes de abordar el tren y toquen en el andén de la estación de destino. Si un pasajero no sigue estos procedimientos, su SunCard ya no es válida y el Departamento de Transporte de Florida incluirá la SunCard en una lista activa. El conductor es responsable de inspeccionar las tarifas a bordo del tren, y si se determina que una tarjeta SunCard se ha incluido en la lista activa o que el titular no ha tocado, hará que el pasajero salga del tren por no haber pagado una tarifa válida. .


Me cobraron de más por un viaje. ¿Qué hago ahora?

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede enviar una pregunta haciendo clic en "Servicio al cliente" en la parte superior de la pantalla. Proporcione detalles sobre el sobrecargo y un representante de servicio al cliente responderá a su solicitud dentro de los tres días hábiles. También puede llamar al centro de atención al cliente al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411).


Me cobraron un viaje pero tengo un pase semanal/mensual/anual. ¿Por qué fue eso y qué hago ahora?

Lo más probable es que te perdiste hacer tapping en el tren. Nuestro sistema calcula el monto de su tarifa en función de dónde ingresa y dónde sale del tren. Si no capturamos dónde ingresó, asumimos que ingresó en la primera parada.


Tengo un pase semanal, mensual o anual para un condado/zona o para dos condados/zona, pero necesito viajar a más zonas de vez en cuando. ¿Eso esta bien?

Sí. Puede tener tanto un pase como un valor prepago en su tarjeta. Si viaja a zonas adicionales no incluidas en su pase, se deducirá $1 de su valor prepago para cada zona adicional.


Preguntas de SunCard

¿Qué es una SunCard?

Una SunCard es un medio de tarifa de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito que contiene pases de viaje semanales/mensuales/anuales y/o valor prepago para múltiples viajes en SunRail. También puede usar su SunCard para hacer transbordo a un autobús alimentador LYNX o Votran cuando se conecta del tren al autobús. Simplemente muestre al operador del autobús su SunCard y reciba una transferencia gratis para abordar ese autobús.


¿Cómo uso mi tarjeta SunRail?

Para tocar su tarjeta, busque uno de los tres validadores de boletos de SunRail ubicados en cada plataforma. Si obtiene un cheque verde, ¡está listo para comenzar! Una X roja, no se acepta su boleto o SunCard. Vaya a una máquina expendedora de boletos (TVM) para comprar un producto o agregar valor a su tarjeta o comuníquese con el Centro de servicio al cliente al 855-RAIL-411 (855-724-5411) para obtener ayuda.


¿Cómo funcionan los pases SunCard?

SunRail ofrece pases que le dan la libertad de viajar en el tren con la frecuencia que desee durante 7 días calendario consecutivos, 30 días calendario consecutivos o 365 días calendario consecutivos desde la primera vez que toca uno de nuestros validadores para abordar el tren. Debido a que actualmente no operamos los fines de semana, esos días no se incluyen en el precio de ninguno de nuestros pases. Para los pasajeros que viajan en SunRail de 4 a 5 días a la semana, nuestros pases brindan un ahorro significativo en comparación con los boletos diarios. Las tarifas de los pases se basan en la cantidad de zonas (condados) por las que viaja.


¿Qué es la opción de valor prepago en una tarjeta SunCard?

El valor prepago es una opción de tarifa para el pasajero SunRail menos frecuente que aún quiere los beneficios de una SunCard. El valor prepago le permite colocar una cantidad en dólares de hasta $270 en su SunCard. Su tarifa se deduce en función de la distancia que viaja cada vez que aborda el tren. Cuando se utiliza el valor prepago, cada viaje se cuenta como un viaje de ida. Los pasajeros que usan valor prepago reciben un bono 10% cada vez que se cargan fondos en su SunCard. También tiene la comodidad de no tener que detenerse en una máquina expendedora de boletos cada vez que llega a una estación de SunRail. ¡Simplemente toque en la unidad de validación de boletos y estará listo para abordar el tren!


¿Se puede usar una SunCard en otros sistemas de tránsito?

Estamos trabajando con LYNX y Votran para compatibilidad futura.


Compré una SunCard en un TVM. ¿Cómo lo registro en línea?

Si ya tiene un inicio de sesión de SunRail, simplemente inicie sesión en su cuenta y registre su nueva tarjeta para proteger el saldo. Puede registrar tantas tarjetas como desee en un solo inicio de sesión de SunRail, de modo que todas las tarjetas de su negocio o familia se puedan administrar en una sola ubicación.

Si aún no tiene un inicio de sesión de SunRail, simplemente haga clic en el enlace "registrarse" de la página de inicio de SunRail y siga los pasos para crear un inicio de sesión. Una vez que haya creado su inicio de sesión, podrá registrar su tarjeta para proteger el saldo.


Compré una SunCard en un TVM. ¿Cómo lo registro con mi aplicación móvil?

Si ya tiene una cuenta de SunRail, simplemente inicie sesión en la aplicación, luego haga clic en "Agregar una SunCard" en el menú de configuración de la aplicación. Una vez que se agrega su tarjeta, se registrará para protección de saldo.

Si no tiene una cuenta de SunRail, puede hacer clic en el botón "Registrarse" y seguir el proceso de creación de la cuenta. Una vez completado, podrá agregar su tarjeta SunCard comprada por TVM.


¿Qué es un número de SunCard?

Un número de SunCard es el número de 16 dígitos que comienza con "637246..." impreso en el reverso de su SunCard.


¿Puedo obtener un reembolso por mi SunCard?

Los reembolsos no están disponibles para pases semanales, mensuales o anuales, pero puede solicitar un reembolso si tiene valor prepago en su SunCard. El costo de $5.00 por una SunCard no es reembolsable.

Si una máquina expendedora falla, llame al Centro de atención al cliente de SunRail al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411) y se investigará su consulta y se realizará el reembolso correspondiente.


Ya no usaré mi SunCard. ¿Puedo obtener un reembolso?

La mayoría de los productos de SunRail no son reembolsables; sin embargo, SunRail ofrece reembolsos sobre el valor prepago no utilizado. Para obtener un reembolso, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente llamando al 1-855-RAIL-411 (1-855-724-5411). El representante de servicio al cliente desactivará su tarjeta para que ya no pueda usarse. Su reembolso será procesado dentro de los 30 días. Tenga en cuenta que el bono 10% utilizado en su compra de valor prepago no es reembolsable. Su reembolso se realizará en la forma de pago original (los pagos en efectivo se reembolsarán mediante cheque).


¿Qué hago si pierdo o daño mi SunCard?

Para reemplazar su SunCard, su tarjeta debe estar registrada en nuestro sistema de administración de cuentas SunRail para calificar para la protección de saldo. Puede comprar una SunCard de reemplazo por $5.00 en línea a través de su cuenta o en cualquier máquina expendedora de boletos ubicada en todas las estaciones de SunRail. Cuando compre una tarjeta de reemplazo en una máquina expendedora de boletos, seleccione la opción para comprar una tarjeta SunCard con valor prepago; sin embargo, el monto de su valor prepago será igual a $5.00. Una vez que haya recibido la nueva SunCard, comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente para que le transfieran sus fondos.


¿Qué es la protección del saldo?

Cuando registra su SunCard en línea o la agrega a la aplicación móvil SunRail, se inscribe automáticamente en la protección de saldo. Una vez inscrito, si alguna vez pierde o le roban su tarjeta, simplemente comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente o inicie sesión en su cuenta en SunRail.com para informar la pérdida. Usted no será responsable por ningún uso de la tarjeta después de haberla denunciado como extraviada o robada. Le enviaremos una tarjeta de reemplazo; el costo es $5.00. Si tiene un producto de pase cargado en su SunCard extraviada/robada/dañada, querrá comprar una tarjeta de reemplazo lo más rápido posible, ya que los pases se ejecutan durante días consecutivos y los días perdidos no se pueden restaurar en la SunCard.


¿Cómo agrego valor a mi SunCard?

Puede agregar valor prepago a su SunCard, agregar un nuevo pase o renovar su pase en línea. Después de iniciar sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis SunCards". Seleccione la tarjeta con la que desea trabajar y luego haga clic en el botón "Agregar producto" en la parte inferior de la pantalla.

Tenga en cuenta que puede tener un producto de pase y valor prepago en su SunCard. Si no ve el botón naranja "Agregar producto" en la parte inferior de la pantalla, verifique que no esté trabajando con una tarjeta que haya sido reportada como extraviada o robada, o que ya tenga un producto de pase y un valor prepago. .


¿Cómo verifico el valor de mi SunCard?

Inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis SunCards". Seleccione la tarjeta con la que desea trabajar. Todos los productos de la tarjeta se reflejarán en "Productos de tarifa" en la parte inferior de la pantalla. Si tiene un saldo prepago, el valor se verá reflejado justo encima de la sección "Productos de tarifa". También puedes consultar tu saldo en cualquier TVM o llamar al Centro de Atención al Cliente.


¿Por qué mi SunCard ha sido incluida en la Lista Caliente?

Si recibió un correo electrónico que le informa que su SunCard ha sido incluida en la lista caliente, es porque su SunCard ha tenido un saldo negativo, un uso indebido de la tarjeta o la SunCard se está utilizando para viajes que no forman parte del plan de pase comprado. Para eliminar una tarjeta SunCard de la Hotlist, comuníquese con Servicio al cliente al 855.RAIL.411 o al 855.724.5411. Para informacion adicional, Descargar PDF.


Preguntas sobre boletos SunRail

¿Qué es un boleto de SunRail?

Los boletos de SunRail son una compra única para viajes de ida o de ida y vuelta y son los mejores para los pasajeros ocasionales de SunRail. Los billetes son de papel y se pueden desechar tras su uso, una vez validada la tarifa mediante toques de encendido y apagado.


¿Puedo obtener un reembolso de mi boleto no utilizado?

Los billetes de ida y de ida y vuelta solo son válidos el día de la compra. Debido a las regulaciones de la política de tarifas, no podemos proporcionar reembolsos por boletos.


SunRail Account Questions

Me mudé/tengo un nuevo número de teléfono/tengo una nueva dirección de correo electrónico. ¿Cómo actualizo mi información?

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en SunRail.com, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mi perfil" para realizar cualquier cambio en su información de usuario.

Si está utilizando la aplicación móvil SunRail, inicie sesión y vaya a la configuración de la aplicación. Luego haga clic en "Configuración de la cuenta de SunRail" para realizar cambios en su cuenta.


Quiero renovar automáticamente mi pase. ¿Cómo puedo hacer eso? ¿Qué es la carga automática?

Autoload se usa para renovar automáticamente su pase cuando vence y para recargar automáticamente sus tarifas prepagas cuando el saldo es bajo. Antes de que pueda configurar la carga automática, debe tener un producto de pase activo o un saldo mínimo de $10 en valor prepago cargado en su SunCard. Para configurar la carga automática, primero deberá registrar una tarjeta de crédito o débito en su cuenta. Si aún no lo ha hecho, simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis métodos de pago" y siga los pasos para crear un nuevo perfil de pago. Luego, seleccione esa tarjeta de crédito/débito como su método de pago "principal". Una vez que haya hecho eso, haga clic en "My SunCards". Seleccione la SunCard que desea cargar automáticamente, luego seleccione el producto que desea cargar automáticamente desde la parte inferior de la pantalla y siga los pasos


Cuando configuro la carga automática, ¿cuándo se me cobrará?

Cuando configura Autoload en su cuenta, acepta que su tarjeta de crédito o débito registrada se cargue automáticamente antes de que caduque su pase o antes de que se quede sin tarifas prepagas. Si se suscribe a la carga automática de sus tarifas prepagas, se le cobrará automáticamente cuando su saldo prepago sea inferior a $10.00. Si se suscribe a la carga automática de un pase semanal, se le cobrará 3 días antes de que caduque su pase actual; para pases mensuales y anuales, se le cobrará 5 días antes de que caduque su pase actual. Tenga en cuenta que cualquier valor prepago negativo se cargará automáticamente a su tarjeta de crédito o débito antes de que se renueve su pase.


¿Cómo guardo mi tarjeta de crédito para usarla en el futuro? ¿Qué es un perfil de pago?

Puede registrar una tarjeta de crédito o débito en su cuenta SunCard para evitar tener que volver a ingresar su número de tarjeta cada vez que recarga su SunCard. Simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis métodos de pago" y siga los pasos para crear un nuevo perfil de pago.


Estaciones y Aparcamiento

¿Cómo puedo averiguar qué hacer en las estaciones?

Nuestro Mapa del sistema contiene algunas de las principales atracciones o puntos de interés a una distancia caminable desde cada estación. Esta información está disponible en SunRail.com haciendo clic en el enlace MAP.


¿Hay aparcamiento en las estaciones?

Hay estacionamiento GRATUITO disponible en las siguientes estaciones suburbanas:
– DeBary
– Sanford
– Lago María
– Longwood
– Manantiales de Altamonte
– Maitland
– Parque de Invierno / Amtrak
– Camino del lago de arena
– Bosques del Prado
– Tupperware
– Kissimmee/Amtrak
– Poinciana

Los espacios de estacionamiento accesibles existentes en las estaciones proporcionan un área de estacionamiento designada segura y apropiada para personas con discapacidades. En la entrada de cada área de estacionamiento de la estación SunRail, se proporciona señalización de orientación para dirigir a los pasajeros a la ubicación de los espacios de estacionamiento accesibles por ADA.


¿Hay estacionamiento nocturno disponible en las estaciones?

Se permite el estacionamiento durante la noche en los estacionamientos de SunRail para pasajeros de SunRail en algunas estaciones. El Departamento de Transporte de Florida no asume responsabilidad por daños o pérdidas de propiedad que puedan ocurrir en estos lotes en cualquier momento. Las personas que dejan sus vehículos en los estacionamientos de SunRail lo hacen bajo su propio riesgo.


¿Dónde puedo encontrar información sobre futuras estaciones?

(12) Se construyeron doce estaciones durante la Fase 1, entre DeBary y Sand Lake Road. Se construyeron cuatro (4) estaciones adicionales durante la Fase 2, la estación Meadow Woods en el condado de Orange y tres estaciones en el condado de Osceola, incluida la estación Tupperware, el centro de Kissimmee y el área de Poinciana.

La construcción de la Fase 2 de la Expansión Norte de SunRail incluye una nueva estación SunRail para pasajeros en DeLand, Florida y aproximadamente 12 millas de servicio ampliado de trenes para pasajeros entre la estación DeBary y la estación DeLand Amtrak en el condado de Volusia en el Corredor Ferroviario de Florida Central (CFRC) existente. Las mejoras proporcionarán una alternativa de transporte segura y eficiente para los automovilistas, mejorarán las características de seguridad a lo largo del corredor y mejorarán los pasos a nivel para el tráfico de trenes, peatones y vehículos. Actualmente, se espera que la Fase 2 de la Expansión del Norte se inaugure en el verano de 2024.


¿Qué comodidades tienen las estaciones?

Todas las estaciones cuentan con las siguientes amenidades para su comodidad, seguridad y conveniencia:
– Toldos de plataforma
- Fuentes de agua
– Teléfonos de Emergencia (Emergency Call Boxes o “ECBs”)
– Teléfonos de Asistencia al Pasajero
– Asientos de plataforma
- Parking de bicicletas
– Accesibilidad para discapacitados (visita https://dev.sunrail.com/ada/ para obtener un resumen de la información de la ADA)

Las estaciones no tienen baños; sin embargo, los baños están disponibles a bordo de todos los trenes SunRail.


Horarios y Cronograma de Los Trenes

¿Con qué frecuencia pasan los trenes SunRail?

Los trenes SunRail actualmente funcionan solo de lunes a viernes. Nuestro horario está diseñado para ser consistente con la hora pico, cuando el tráfico en 1-4 está en su peor momento. Durante las horas pico de la mañana y la tarde, los trenes operan cada 30 minutos. Fuera de las horas pico (mediodía y tarde en la noche), los trenes operan cada 2 a 2 ½ horas. Los trenes SunRail no operan en los siguientes días festivos: Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo. Un horario completo está disponible en SunRail.com.


¿Cómo funciona el horario del tren?

El horario de los trenes se divide en tres secciones: servicio pico de la mañana y de la tarde, servicio de mediodía y de la tarde. Durante el servicio pico de la mañana y la tarde, la mayoría de los trenes pasan cada 30 minutos, y durante el servicio del mediodía y la noche, los trenes pasan con menos frecuencia. Todos los horarios que figuran en el programa son horarios de salida. Todos los trenes en dirección norte se originan en Poinciana en el condado de Osceola, y los trenes en dirección sur se originan en DeBary en el condado de Volusia. Siempre debe consultar el horario antes de ir a una estación para planificar su viaje tanto hacia como desde su destino. Los trenes SunRail se adhieren a un horario estricto y salen a tiempo, así que asegúrese de tener el boleto, estar conectado y listo para abordar al menos cinco minutos antes de la hora de salida programada del tren.


¿Cómo puedo obtener una copia del horario del tren?

Puede encontrar una versión imprimible de nuestro horario de trenes en SunRail.com. Los horarios de SunRail están disponibles a bordo de todos los trenes SunRail.


¿Con qué frecuencia SunRail brinda servicio para eventos especiales?

El servicio para eventos especiales solo está disponible cuando lo solicitan los patrocinadores del gobierno local u otros grupos que pueden brindar servicio al público. Los trenes SunRail no están disponibles para alquiler privado. Los servicios también dependen de la disponibilidad de las tripulaciones de SunRail para los trenes de eventos especiales.


¿A qué hora debo llegar a la estación?

Los trenes no tienen la flexibilidad de esperar a los que llegan tarde. SunRail aconseja a los pasajeros que tengan los boletos adecuados, estén conectados y listos para abordar al menos cinco minutos antes de la hora de salida programada del tren. SunRail recomienda llegar al menos 20 minutos antes de la hora de salida programada.


¿Cómo sabré si el tren se retrasa?

Si los trenes se retrasan, escuchará anuncios en las plataformas de SunRail en cada estación de SunRail que se vea afectada por el retraso. Para recibir alertas cuando ocurran retrasos, síganos en Twitter en www.Twitter.com/RideSunRail.También puede obtener información actualizada sobre trenes en nuestra página de inicio.


Pasajeros en Grupales

¿Cómo puedo hacer arreglos para que grupos grandes viajen en SunRail?

Para grupos de 20 o más, complete el Formulario de solicitud de viaje en grupo. Para obtener asistencia adicional e información sobre la compra anticipada de boletos, comuníquese con Servicio al cliente de SunRail al 1-855-RAIL-411 (724-5411).


Animales de Servicio

¿Qué califica como un animal de servicio?

Los animales de servicio que están entrenados individualmente para realizar una tarea específica en beneficio de las personas con discapacidades son bienvenidos a bordo de todos los trenes SunRail sin cargo adicional. De acuerdo con la ADA, los animales de servicio deben estar enjaezados, atados, a menos que estos dispositivos interfieran con el trabajo del animal de servicio o la discapacidad del individuo impida el uso de estos dispositivos. Los animales de servicio deben mantenerse bajo control en todo momento. El personal de SunRail puede solicitarle que retire su animal de servicio en ruta hacia/desde las instalaciones de la estación si:

1. El animal está fuera de control y usted no toma medidas efectivas para controlarlo (por ejemplo, un perro causa una perturbación significativa al ladrar repetidamente y sin control o no está domesticado) o;

2. El animal representa una amenaza directa para la salud o la seguridad de los demás.

Todos los animales de servicio deben sentarse debajo del asiento del pasajero oa sus pies. Los animales de servicio no pueden sentarse en los pasillos o asientos. Las pautas para mascotas en el equipaje de mano son para animales para los cuales no se realiza ningún reclamo de servicio y no se aplican a los pasajeros que viajan con animales de servicio.

Conexiónes y Transferencias

¿Cómo funciona el sistema de transferencia?

SunRail trabaja con LYNX y Votran para brindar una opción rentable para nuestros pasajeros. Los clientes de autobús a tren y de tren a autobús pueden hacer transferencias de un modo de transporte a otro:

Desde SunRail hasta el autobús:
– Paga tu tarifa de tren
– Muestre al operador LYNX/Votran su SunCard o boleto de ida/ida y vuelta
– Reciba una transferencia gratis del operador de autobuses Lynx/Voltran a una ruta de autobús alimentador que sirve a las estaciones de SunRail

Desde el autobús hasta SunRail:
– Pague la tarifa del autobús en la ruta del autobús alimentador LYNX/Votran
– Solicite al operador una transferencia gratuita a SunRail (siempre se requiere una transferencia incluso cuando los pasajeros tienen un pase de autobús)
– Tome la transferencia a la máquina expendedora de boletos SunRail (cuatro en cada estación)
– Siga las instrucciones para usar una transferencia en la pantalla de la máquina expendedora de boletos
– Transferencia Swipe (que es válida por 90 minutos)
– Pague la actualización $1 por cruzar cada línea del condado en SunRail (si es necesario)

Tanto los autobuses LYNX como Votran, que brindan servicio de autobús de conexión a SunRail, también están equipados con elevadores para sillas de ruedas a bordo que implementa el operador del autobús. Cada estación tiene un área de abordaje designada para autobuses que se encuentra a lo largo de un bordillo en ángulo para proporcionar áreas de abordaje designadas fácilmente identificables y permitir la salida/llegada independiente de los autobuses.

Interrupciones del Servicio

¿Qué es un puente de autobús y cómo funciona?

Un puente de autobús es un sistema temporal de autobuses de enlace que se instalan cuando los trenes SunRail no pueden continuar con las operaciones normales. Estos autobuses brindan un “puente” entre las estaciones y evitan el área que ha causado una interrupción en nuestro servicio. Los autobuses son proporcionados por nuestros socios LYNX y Votran y mostrarán "SunRail Special". Ofrecen transporte gratuito que sirve a las estaciones de SunRail donde los trenes no pueden viajar. Los autobuses atenderán a los pasajeros que viajen hacia el norte y hacia el sur. El puente de autobuses permanecerá en su lugar hasta que se restablezca el servicio de trenes. Los autobuses que estén en ruta cuando se restablezca el servicio de trenes completarán su viaje.

Nuestras estaciones suburbanas que tienen bucles de autobús permiten que los autobuses lleguen directamente a la estación. Sin embargo, las áreas para dejar/recoger se asignan cuando las estaciones Winter Park/Amtrak, Lynx Central, Church Street y Orlando Health/Amtrak se ven afectadas. Estas ubicaciones están sujetas a cambios debido a obras, cierres de carreteras, etc., por lo que se recomienda a los pasajeros que se comuniquen con el Centro de atención al cliente de SunRail al 855-724-5411 para confirmar las ubicaciones. La información también se mostrará en nuestro sitio web. SunRail.com y en las estaciones afectadas en los tableros de mensajes ubicados en la plataforma.

Hay dos tipos de puentes de autobús; puentes de autobuses de emergencia y puentes de autobuses planificados. Se implementa un puente de autobús de emergencia cuando los trenes SunRail experimentan una interrupción no planificada en el servicio que impide que los trenes hagan todas las paradas en la estación. Las situaciones variarán según la cantidad de estaciones afectadas, la hora del día, el tipo de incidente, etc. Los puentes de autobuses planificados están programados para un marco de tiempo específico y se proporciona un aviso por adelantado.

Un ejemplo de cómo funciona un puente de autobús es el siguiente:

Se emite una alerta a los pasajeros de que se está implementando un puente de autobús para los pasajeros que viajan entre las estaciones de AdventHealth y Sand Lake Road. Los autobuses serán despachados por LYNX a la ubicación de la parada de autobús designada en las estaciones AdventHealth y Sand Lake Road para que los autobuses viajen en ambas direcciones simultáneamente:

  • Los autobuses que lleguen al lugar designado para dejar/recoger a AdventHealth brindarán servicio a todas las estaciones al sur de la estación de AdventHealth hasta que lleguen a nuestra estación de Sand Lake Road. El autobús luego continuará brindando servicio hacia el norte si es necesario.
  • Los autobuses que lleguen a la estación de Sand Lake Road partirán hacia el norte y brindarán servicio para todas las estaciones del norte hasta que lleguen al lugar de entrega y recogida de AdventHealth. Los pasajeros que continúen hacia el norte se dirigirán a la plataforma de la estación AdventHealth para tomar el próximo tren, mientras que los autobuses brindarán servicio hacia el sur, si es necesario.
  • Los trenes SunRail operarán entre DeBary y la estación AdventHealth de acuerdo con nuestro horario publicado. Los trenes salen de DeBary y cuando llegan a la estación AdventHealth, los pasajeros que continúan hacia el sur saldrán del tren y se dirigirán al puente de autobuses. Luego, el tren "girará" en la estación AdventHealth y esperará en la estación hasta la hora de salida programada hacia el norte.
Aprende más

Empleo

¿Cómo consigo un trabajo con SunRail?

El Departamento de Transporte de Florida administra SunRail y contrata los trabajos de operación y mantenimiento a empresas privadas. Esas empresas son responsables de contratar a su personal y a los posibles subcontratistas. Comuníquese directamente con cada empresa para consultar sobre trabajos, oportunidades de contratación y procesos de contratación, o visite https://corporate.dev.sunrail.com/about-sunrail/employment/

Otras preguntas

¿Qué tan lejos viaja SunRail?

SunRail actualmente opera en los condados de Volusia, Seminole, Orange y Oceola en Florida Central. Nuestra estación SunRail más al norte está ubicada en DeBary en el condado de Volusia, y la estación SunRail más al sur está ubicada en Poinciana, al sur de Kissimmee en el condado de Osceola.


¿Los trenes están limpios?

El objetivo de SunRail es brindar un transporte seguro y confiable y toma las siguientes medidas para ayudar a prevenir la propagación de gérmenes:

  • Cada tren está equipado con dispensadores de desinfectante para manos y un baño con lavamanos.
  • Hay una presencia de seguridad a bordo para brindar apoyo adicional al pasajero.

¿Cómo reporto un problema con el Wi-Fi en el tren?

Si tiene problemas con el Wi-Fi en el tren, comuníquese con el Centro de atención al cliente al info@sunrail.com o 855-724-5411. Deberá proporcionar la hora y la dirección en la que viaja (hacia el norte o hacia el sur) y el número de automóvil en el que viaja. Este número se encuentra junto a las puertas al final de los vagones. También puede abordar el problema con el conductor, ya que restablecer el Wi-Fi puede resolver el problema.


¿Puede SunRail patrocinar a mi equipo deportivo?

Dado que SunRail está financiado con dólares de los contribuyentes, no podemos contribuir con donaciones o patrocinios en este momento.


¿Puedo llevar a mi mascota en el tren?

Se permiten mascotas a bordo de SunRail, pero deben mantenerse en un contenedor/transportador cerrado, con la excepción de los animales de servicio. Además, los transportistas deben mantenerse fuera de los pasillos y fuera de los asientos.


¿Puedo convertirme en vendedor en una estación de SunRail?

Las concesiones en las estaciones y plataformas de SunRail solo pueden ser autorizadas por los gobiernos locales. Comuníquese con el gobierno local donde se encuentra la estación para obtener información sobre los permisos de concesión.


¿Dónde puedo comprar recuerdos de SunRail?

Los recuerdos de SunRail solo se pueden comprar en persona en eventos específicos cerca de nuestras estaciones. Síganos, @RideSunRail, en Twitter, Instagram y Facebook para obtener detalles sobre los próximos eventos donde se venderá la mercancía.


¿Qué pasa si pierdo un artículo?

Si pierde un artículo en un tren o plataforma de SunRail, comuníquese con nuestro Centro de servicio al cliente al 855-724-5411 para registrar su artículo en el registro de objetos perdidos de SunRail. Si su artículo se recibe en el Centro de Servicio al Cliente, se comunicará con usted para recuperar su artículo.


¿Cómo puedo anunciarme en SunRail?

Para obtener información sobre publicidad en, comuníquese con Kristalyn Stewart en Anuncios@SunRail.com.


¿Cómo me inscribo en la capacitación sobre protección de los trabajadores de las carreteras?

Para obtener información sobre la capacitación para la protección de los trabajadores de las carreteras, comuníquese con formación.sunrail@alstomgroup.com

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