Bienvenido a SunRail
Sistema de venta de entradas móvil
El sistema de venta de billetes de SunRail ofrece a los pasajeros un mejor nivel de servicio al cliente, tiempos de procesamiento más rápidos y opciones de venta de billetes ampliadas.
Servicio al Cliente
Formulario de atención al cliente en línea
Teléfono: 1-855-724-5411
Horario de atención: lunes – viernes
5:30 a. m. a 9:30 p. m.
Cambios mínimos
Para la mayoría de los pasajeros, esta transición requiere cambios mínimos. Tenga en cuenta las siguientes modificaciones en su método de emisión de billetes preferido:
Titulares de tarjetas SunCard
- Su antigua Tarjeta AMARILLA SunCard ya no es válida. Si tiene una, por favor, póngase en contacto con nosotros. Servicio al Cliente Para obtener información adicional.
- La nueva Tarjeta SunCard AZUL debe comprarse únicamente en las máquinas expendedoras de billetes de las estaciones SunRail.
- Puede comprar una nueva SunCard por un precio promocional limitado de 25 centavos en cualquier máquina expendedora de billetes de la estación.
- Todas las nuevas SunCards volverán al precio original de $5.00 después del 31 de diciembre de 2024
Transferencia del valor de su SunCard
- Una vez que tenga su nueva BLUE SunCard, puede recuperar cualquier valor restante y transferirlo desde su cuenta anterior visitando Cuentas.SunRail.com
- El valor de su SunCard se puede transferir a una cuenta de Mobile Ticket, así como a una nueva cuenta SunCard
Billetes de papel de un día – Cambio mínimo
Los usuarios de billetes de papel de un día solo tendrán que usar las nuevas máquinas expendedoras de billetes blancos en los andenes, en lugar de las antiguas. No se requiere ningún otro cambio.
Los descuentos en los traslados en autobús se mantendrán igual y se aplicarán en las nuevas máquinas expendedoras de billetes.
Venta de entradas móvil: sin cambios
Comprar tu pase SunRail con tu móvil es la forma más sencilla de hacerlo. La descarga es gratuita, puedes comprar tus billetes con antelación y no tienes que tocar el botón de subir y bajar al llegar a la estación.
¿Tiene alguna pregunta sobre la aplicación?
Ya sea que sea un usuario nuevo de la aplicación SunRail o que desee explorar sus funciones avanzadas, hemos compilado una biblioteca de respuestas integrales para garantizar una experiencia conveniente mientras navega por la aplicación de venta de boletos móviles SunRail.
Tengo la aplicación móvil de SunRail, pero no recibo alertas. ¿Qué debo hacer?
En el caso poco común de que no reciba alertas de servicio (notificaciones) de la aplicación SunRail Mobile Ticketing, siga estos pasos para solucionar problemas:
Primero, asegúrese de que las alertas de servicio estén habilitadas para su aplicación
- iPhone de Apple: https://support.apple.com/en-us/120681
- Dispositivos Android: https://support.google.com/android/answer/9079661#app_notification_settings
Si las alertas de servicio aún no se muestran
- Desinstale la aplicación SunRail Alerts y la aplicación SunRail Mobile Ticketing
- Reinstale y abra la aplicación SunRail Mobile Ticketing
- Habilitar notificaciones
- Para dispositivos iOS, habilite las notificaciones cuando se le solicite o
- Para dispositivos Android, https://support.google.com/android/answer/9079661#app_notification_settings
En la aplicación de venta de boletos móviles de SunRail, ¿puedo simplemente capturar una captura de pantalla de mi boleto o pase o agregarlo a mi billetera móvil?
No. La aplicación móvil de venta de billetes de SunRail cuenta con una función de seguridad interactiva que los revisores o inspectores de billetes deben ver dentro de la aplicación. No se puede validar una captura de pantalla del billete o pase, ni guardarlo en una billetera móvil.
¿Cómo uso un billete o pase en la aplicación de venta de billetes móviles SunRail?
Antes de subir al tren para cada viaje, seleccione el pase que usará para activarlo. Esté preparado para mostrar la pantalla al revisor o al inspector si se lo solicita. Actualmente, al usar la aplicación móvil de boletos SunRail, no es necesario tocar el dispositivo de validación de boletos.
¿Cómo uso las transferencias en la aplicación de venta de billetes móviles de SunRail?
Los pasajeros que se transfieren de SunRail a un autobús alimentador LYNX o Votran pueden comprar su tarifa usando la aplicación móvil y presentar su boleto móvil al conductor del autobús al realizar la transferencia. Los pasajeros que se transfieran de LYNX o Votran a SunRail deben utilizar un TVM para obtener un boleto de transferencia.
Recibo dos notificaciones por cada alerta. ¿Qué debo hacer?
Desinstale la aplicación amarilla SunRail Alerts. Conserve la aplicación azul SunRail Mobile Ticketing.
Ambas aplicaciones seguirán recibiendo alertas hasta el 12 de septiembre de 2025, lo que dará tiempo a los pasajeros para la transición. Después de esa fecha, la aplicación SunRail Alerts dejará de recibir alertas y dejará de recibir soporte.
¿Puedo transferir mis pases o valor almacenado desde mi cuenta existente a la aplicación de venta de boletos móviles SunRail?
Sí. El siguiente enlace le guiará a través del proceso de transferencia de su saldo a su nueva cuenta.
www.dev.sunrail.com/centro-de-ayuda/migrar-el-valor-de-la-tarjeta-sun/
¿Debo eliminar mi aplicación móvil SunRail Legacy existente?
Sí, después de haber actualizado la aplicación de venta de boletos móviles de SunRail, debe desinstalar la aplicación SunRail Alerts.
El 12 de septiembre de 2025, la aplicación SunRail Alerts dejará de funcionar y SunRail dejará de ofrecer soporte técnico. Para seguir recibiendo notificaciones de servicio, actualice a la última versión de la aplicación móvil de tickets de SunRail.
¿Puedo usar mi nombre de usuario y contraseña existentes para acceder a mi cuenta en la nueva aplicación móvil de SunRail?
No. Por razones de seguridad, necesitará crear un nuevo nombre de usuario y contraseña.
¿Puedo seguir usando mi aplicación móvil SunRail existente?
Sí, pero la aplicación se retirará el 12 de septiembre de 2025. y SunRail ya no será compatible con la aplicación. Para seguir recibiendo notificaciones de servicio, actualice a la última versión de la aplicación. Aplicación móvil de venta de billetes SunRail.
¿Qué hace la aplicación de venta de billetes móviles SunRail?
La aplicación móvil de SunRail permite a los usuarios viajar en SunRail usando su teléfono móvil como billete o pase. Al usar la aplicación móvil de SunRail para comprar sus billetes, no solo dejará de usar su SunCard, sino que también dejará de pegarla o quitarla en las estaciones.
Para obtener detalles adicionales sobre las funciones de la aplicación, visita:
www.dev.sunrail.com/tarifas-pases/billetes-moviles/